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4 Formas para diminuir o tempo de espera

Com a teoria das restrições (TOC em inglês Theory of Constraints) é possível fazer o gerenciamento das organizações a partir da identificação das suas restrições. Essa teoria tem como premissa que a identificação dos recursos que restringem a capacidade produtiva para a implementação de ações que otimizem o processo de produção, a demanda dos serviços, afim da empresa ao alcançar a sua meta, isto é, o resultado almejado. A TOC pode ser aplicado na saúde, mas como?

Se analisarmos o fluxo de paciente de uma clínica ou consultório, podemos mapear e identificar onde ocorre o maior tempo de espera.

  1. Agendamento: verificar se aceita o convênio, localização, identificar um médico com uma especialidade específica, sincronizar a agenda do paciente com do médico para agendar um horário
  2. Recepção: atividades de receber propriamente o paciente, cadastrá- lo ou atualizar o cadastro, reagendar consulta, separar fichas de atendimento, solicitar a autorização do convênio, se for necessário; encaminhar o paciente para atendimento médico.
  3. Consulta: análise, diagnóstico, proposta de solução, preenchimento de prontuário e guias
  4. Pós Consulta: atividades de agendar o retorno de consultas, entrega de exames e o recebimento em caixa dos atendimentos particulares

A partir disso, há algumas sugestões para diminuir o tempo de espera.

1. Envio de lembretes via SMS

Com o envio de lembretes de SMS, o paciente poderá responder sim ou não, se ele for comparecer na consulta ou não, atualizando automaticamente a agenda no sistema . De modo que você possa prever a escala de horário e agendar outro paciente no horário no mesmo horário caso algum paciente responder não. Evitando assim o tempo ocioso.

2. Solicitar para o paciente fazer listas

Criar um meio para os pacientes fazerem listas dos sinais e sintomas de um período estabelecido, medicamentos utilizados, alterações na rotina, questionamentos. Deste modo, otimiza-se o tempo de consulta pois o paciente já tem organizado e direcionado o que precisa falar.

3. Atualizar o cadastro do paciente

Os telefones, celulares e endereços sempre mudam. No momento de espera do atendimento é o horário propício para atualizar os dados.

4. Vídeos pré-consulta

Uma clínica adotou um método pré-consulta em que mostram vídeos informativos no tablet sobre o que é, como funciona o processo, quais são os procedimentos. Com este método reduz o tempo de espera e aumenta a confiança do paciente para realizar o procedimento.

2 comentários em “4 Formas para diminuir o tempo de espera”

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